Politique de remboursement
En vigueur depuis: 22 septembre 2026
1. Principe général : ventes finales
Sauf indication contraire de l'organisateur pour un événement précis, les ventes de billets sur Intahé sont finales. Cela reflète la pratique courante en billetterie d'événements : une fois un billet acheté, une place a été retenue pour toi et retirée de l'inventaire disponible.
2. Si l’événement est annulé
Si l'organisateur annule l'événement, il est responsable d'émettre les remboursements aux personnes ayant acheté un billet. Intahé fournit à l'organisateur les outils pour le faire (remboursement total ou partiel, directement via Stripe). Si un événement que tu as payé est annulé et que tu ne reçois pas de remboursement dans un délai raisonnable, écris-nous à support@syncerainc.com — nous allons contacter l'organisateur en ton nom.
3. Si l’événement est reporté
Si l'organisateur reporte un événement à une date ultérieure, ton billet demeure valide pour la nouvelle date, sauf si l'organisateur choisit d'offrir des remboursements. Vérifie les communications de l'organisateur pour les détails propres à l'événement.
4. Remboursements à la discrétion de l’organisateur
Un organisateur peut choisir, à sa discrétion, d'offrir un remboursement total ou partiel même sans annulation (par exemple en cas d'erreur d'achat ou de situation exceptionnelle). Adresse-toi directement à l'organisateur de l'événement pour ce type de demande — c'est lui qui contrôle sa politique de vente, Intahé fournit seulement la plateforme et les outils de paiement.
5. Vente rapide et Vente à la porte
Les achats faits via Vente rapide (produits/services à prix fixe, ex. une coupe de cheveux) ou Vente à la porte (billets achetés directement sur place avec un lecteur de carte) sont aussi des ventes finales. Contrairement aux billets achetés en ligne, Intahé n'offre pas encore d'outil de remboursement intégré à la plateforme pour ces deux types de vente — si un organisateur souhaite rembourser une telle vente, il doit le faire manuellement depuis son propre tableau de bord Stripe. Si tu as un problème avec un achat de ce type, contacte d'abord le commerçant/organisateur directement.
6. Frais de service
Lorsqu'un remboursement est accordé, le ou les frais Stripe déjà engagés sur la transaction originale ne sont généralement pas récupérables par Intahé ni par l'organisateur; ils peuvent donc ne pas être inclus dans le montant remboursé, selon ce que l'organisateur choisit.
7. Erreurs techniques
Si tu as été facturé deux fois pour le même billet, si le paiement a échoué mais que le montant a tout de même été débité, ou si tu rencontres tout autre problème technique lié à un paiement, écris-nous à support@syncerainc.com — ce type de situation est corrigé rapidement, peu importe la politique de vente de l'événement.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
8. Comment demander un remboursement
Pour toute demande liée à un événement, un achat Vente rapide ou une Vente à la porte, contacte d'abord l'organisateur ou le commerçant (ses coordonnées apparaissent généralement dans le courriel de confirmation de commande). Si tu ne parviens pas à le joindre ou si le problème concerne un enjeu technique de la plateforme plutôt que la vente elle-même, écris-nous à support@syncerainc.com.